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Construction et qualification de fichiers prospects, techniques de prospection téléphonique (phoning), emailing de prospection, prospection via LinkedIn et réseaux B2B, gestion d'un CRM.
Méthodes d'argumentation (CAP, SONCAS), construction d'un pitch commercial, présentation et démonstration de produits ou services techniques, traitement des objections.
Techniques de négociation avancées, gestion du prix et des conditions commerciales, closing et techniques de conclusion, rédaction de propositions commerciales, contrats et conditions générales.
Suivi du portefeuille client dans le CRM, mesure de la satisfaction, techniques d'upsell et de cross-sell, relances et renouvellements, reporting commercial et prévisions de ventes.