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Architecture des ordinateurs, composants matériels, installation et configuration de systèmes d'exploitation Windows et Linux, gestion des périphériques, BIOS/UEFI, virtualisation.
Protocoles réseau TCP/IP, adressage IPv4/IPv6, configuration de routeurs et switchs, Wi-Fi, VPN, diagnostic de pannes réseau, partage de fichiers et imprimantes en réseau.
Menaces informatiques, protection antivirus et anti-malware, pare-feu, politique de mots de passe, chiffrement, sauvegardes, RGPD et bonnes pratiques de sécurité en entreprise.
Méthodes de support et de diagnostic, utilisation d'outils de ticketing (GLPI, Jira), prise en main à distance, documentation technique, relation utilisateur, bonnes pratiques ITIL.
Administration Microsoft 365 et Azure AD, gestion des comptes et des droits, Google Workspace, outils collaboratifs, déploiement de postes en entreprise, GPO et scripts PowerShell.
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